家电维修网

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 879|回复: 2
打印 上一主题 下一主题

做家电维修,应该建立黑名单档案

[复制链接]

优秀会员

Rank: 10Rank: 10Rank: 10

帖子
121
主题
93
积分
1531
在线时间
14 小时
注册时间
2018-1-28
最后登录
2019-7-2
跳转到指定楼层
1楼
发表于 2019-4-12 16:18 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

不满意自己顾客,以及自己不满意的顾客,都要保存到黑名单档案里,防止大家以后再次遇到的尴尬局面,如果顾客对你的维修或者操作等方面存在质问或者其它争执,那么大家以后最好不要来往才是正确的。
如果顾客说话语气傲慢,上门后不接电话,或者其它原因不在家等等,让其白跑一趟的,谈好的维修费,修好之后,故意少给的,利用自己技术优势,找你去检查故障,看到哪里坏,然后说不修的等等,这些威胁自己利益的顾客,都应该加入黑名单,包括电话、地址内容都要做好记录,防止以后再次遇上,而一旦是黑名单的顾客再次联系,坚决不再提供任何服务,做一个有原则和底线的维修员。
以下类型顾客本人会加入黑名单存档拒绝再次来往..可供同行参考。
1、对自己的维修不信任的顾客,比如上门维修,几个人眼睛直勾勾的盯着你看,说你这里不好,那里不对,这种顾客比较累,建议不做。
2、利用自己上门检测故障,套出故障点后,故意说不修,然后自己TB配件,自修的顾客,面对这种顾客,当时每一步操作都要格外警惕,顾客问哪里坏,千万不要说,可以回答修好便知!询问一些技术性问题,也不要作答,顾客若说你不搭理他,没有礼貌,你可以说:我们做维修的,都不愿意多说什么话!
3、上门后,打电话不接,、关机、不在家等情况的,也可考虑拉黑,这类顾客不会尊重维修员的劳动,除非给50上门费。
4、修好后,故意少给钱的顾客,这类顾客很少,但偶尔也会遇到,以后若再次找来,可以考虑先付款,后维修!
5、着急火了的顾客,快点来啊,我家里电饭锅坏了,赶紧来修,不然我中午吃啥?注意对方语气,带着命令的那种,最好别搭理,你可以说:抱歉,帮不了你,我很忙……
6、说话语气很大爷的那种,也是很那伺候的。
7、对于第一次合作的公司、单位等,去之前就要首先谈好付款方式,比如当天支付,还是一周内支付等等,看看自己是否能接受。
一一一存档记录有电话、地址等信息,恶劣的顾客电话会拉入黑名单,进行拦截。态度语气傲慢、利用上门检查自修这两类是重点黑名单顾客。档案内容可以保存到空间文章、或者博客或电脑文档里。

北网超版

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

帖子
904
主题
20
积分
2189
在线时间
283 小时
注册时间
2018-2-3
最后登录
2019-7-16
QQ
2楼
发表于 2019-4-13 08:06 | 只看该作者
故障现象,哪里坏了,可以模糊的说一下,客户就会蒙圈

技术人员

Rank: 4

帖子
58
主题
0
积分
95
在线时间
67 小时
注册时间
2016-3-16
最后登录
2019-6-23
3楼
发表于 2019-4-13 08:29 | 只看该作者
总结的挺好实际?。。。。。。。?!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

九州彩票

门户地图|网站地图|手机版|九州彩票 ( 京ICP备11022408号) 

GMT+8, 2019-7-17 04:38

Powered by Discuz!3.5

© 2001-2020 Comsenz Inc.

快速回复 九州彩票 返回列表